1. Reserva y Celebración del Contrato
Mediante la reserva del socio contractual, en adelante denominado CLIENTE, la reserva/contrato es vinculante. La reserva del contrato se aplica a los recorridos en grupo, y todos los miembros del grupo turístico son responsables de cualquier deuda pendiente.
El CLIENTE reconoce y acepta, con su reserva, nuestros Términos y Condiciones Generales. La reserva es vinculante para ambas partes cuando los servicios solicitados son confirmados por Explora Berlin, en adelante denominado CONTRATISTA, ya sea mediante acuerdo verbal o por escrito o por correo electrónico.
2. Pago
El pago del importe total por el servicio solicitado debe realizarse antes del inicio del recorrido mediante transferencia a la cuenta bancaria del CONTRATISTA. Las condiciones de pago son fijas, a menos que se haya acordado lo contrario entre el CONTRATISTA y el CLIENTE.
3. Modificaciones y Descripción del Servicio
El alcance del servicio contratado se determina a partir de la descripción ofrecida o la acordada en el contrato con el CONTRATISTA. Los cambios de reserva, ajustes y servicios adicionales requieren un acuerdo con el CONTRATISTA, ya sea verbal o por escrito o por correo electrónico. Estos pueden generar un posible aumento de precios.
La cancelación de partes del servicio no da derecho a reembolsos, ya sean parciales o totales, cuando las razones no sean imputables al CONTRATISTA. Si la interrupción de partes del servicio es causada por el CONTRATISTA, este tiene derecho a sustituir el servicio cancelado por otro de igual valor.
El CONTRATISTA está obligado a informar al CLIENTE sobre los cambios en el contrato y, si es necesario, ofrecerá un cambio de reserva gratuito o una cancelación gratuita.
4. Cancelación por parte del CLIENTE
El CLIENTE puede cancelar la reserva hasta 24 horas (recorridos de duración inferior a cuatro horas) o 48 horas (recorridos de duración superior a cuatro horas) antes del inicio de un recorrido reservado. La cancelación debe realizarse por escrito a través de correo electrónico y ser confirmada y validada por el CONTRATISTA.
Si el CLIENTE cancela el contrato o no se presenta sin previo aviso, el CONTRATISTA se reserva el derecho a cobrar el monto completo de la actividad reservada
5. Cancelación por parte del CONTRATISTA (Explora Berlin)
El CONTRATISTA puede cancelar el contrato en los siguientes casos:
- Debido a condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, congestión del tráfico, bloqueos de carreteras, festivales callejeros, etc.
- Debido a enfermedad repentina de los guías turísticos (en este caso, el CONTRATISTA hará todo lo posible para encontrar un guía de respaldo).
- Si el CLIENTE o un miembro del grupo interrumpe el recorrido y, a pesar de las advertencias, persiste en su conducta disruptiva o incumple el contrato, el CONTRATISTA podrá cancelar el contrato de inmediato y con justificación.
- Si el CLIENTE incumple los términos del contrato acordado.
El CONTRATISTA informará al CLIENTE de cualquier cambio o cancelación de la actividad con la máxima antelación posible que permitan las circunstancias.
6. Responsabilidades
Explora Berlin, en su papel de CONTRATISTA, es responsable de la correcta organización del servicio contratado, la cuidadosa selección y supervisión de los servicios, la exactitud de la descripción del servicio y la adecuada prestación de los servicios acordados en el contrato.
Explora Berlin no asume responsabilidad por los servicios proporcionados por empresas externas, como el transporte público, trenes, autobuses, taxis, teatros, museos, exposiciones y restaurantes.
Además, no asume responsabilidad por accidentes o daños.
7. Obligación de Cooperación
El CLIENTE y los miembros de su grupo están obligados, en caso de interrupciones del servicio, a cooperar dentro del marco del contrato para evitar daños o accidentes. En particular, deben notificar de inmediato a Explora Berlin sobre cualquier queja o problema.
8. Protección de Datos
El CLIENTE acepta que sus datos personales sean utilizados por Explora Berlin para la gestión de los servicios contratados, así como para atención y seguimiento al cliente. Esta información es exclusivamente para uso de Explora Berlin y no será compartida con terceros, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de Alemania.
9. Nulidad de Cláusulas Individuales
La nulidad de alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones o del contrato no afectará la validez del contrato en su totalidad.
10. Jurisdicción y Lugar de Cumplimiento
El lugar de cumplimiento y la jurisdicción exclusiva para cualquier disputa contractual será Berlín.